為(wèi)提升门店(diàn)人员服務(wù)水平及门店(diàn)整體(tǐ)管理(lǐ)水平，加强团队凝聚力，同时為(wèi)公司的后续发展储备人才力量，立方连锁于2023年6月1日起至7月31日组织开展第一届“立方连锁服務(wù)考核竞赛”活动。

本次竞赛由立方连锁行政管理(lǐ)部、运营部主办，质量管理(lǐ)部、商(shāng)品采購(gòu)部、财務(wù)部、信息管理(lǐ)部、拓展外联部、電(diàn)子商(shāng)務(wù)部协办。自五月份开始，运营部联合行政管理(lǐ)部根据门店(diàn)员工岗位职责初步拟定考核方案，主要就人员服務(wù)、专业及日常管理(lǐ)三个大类进行指标设定。后根据门店(diàn)实际情况，联合各相关部门对考核指标进行探讨并确定二稿。后戴总多(duō)次组织会议讨论评分(fēn)标准中各类考核指标、评分(fēn)细则、分(fēn)值占比、以及考核组成员等具體(tǐ)内容，保证了考评打分(fēn)的公允性。在正式考核前，公司在新(xīn)文(wén)采花(huā)园店(diàn)、芙蓉路店(diàn)等四个線(xiàn)下门店(diàn)进行试评分(fēn)，对评分(fēn)标准的可(kě)行性与合理(lǐ)性做出判断。经过充分(fēn)讨论，历经六稿的反复修正与完善优化，最终制定了详细的竞赛方案。

实操考核组包含公司各部门负责人及區(qū)域经理(lǐ)共15位考核老师，形成了7个考核小(xiǎo)组，每个小(xiǎo)组均是业務(wù)部门与职能(néng)部门负责人搭配组队，考核在严谨、严格的氛围中进行，考核衔接紧密、流畅。

本次实操考核是第一次真正意义上的全员考核，历时两个月，涉及60余家门店(diàn)共计180人。考核共分(fēn)為(wèi)七个批次进行，考核组老师需逐个门店(diàn)对每一位员工进行考核评分(fēn)，由于線(xiàn)下门店(diàn)分(fēn)布较散，各个城區(qū)甚至偏遠(yuǎn)县乡均有(yǒu)，因此工作量非常大。面对重任，考核老师们依旧认真负责、稳扎稳打，保质保量地完成考核任務(wù)，利用(yòng)下班时间和周末时间，坚持深入每一个考核门店(diàn)，本着公平、公正、客观的原则，给出合理(lǐ)的评分(fēn)，并对存在的问题现场进行沟通并提出改善方向。员工也积极应对考核，虚心听取指导意见。在门店(diàn)的卫生、陈列、品规等方面较之前有(yǒu)了明显的改善，另外通过本次考核，有(yǒu)效的提升了员工的服務(wù)意识和专业能(néng)力。

一分(fēn)耕耘，一分(fēn)收获。经过為(wèi)期两个月的考核竞赛评比，8月4日公司在六楼多(duō)功能(néng)厅举办表彰大会。考核按照综合排名评选出店(diàn)長(cháng)组金牌服務(wù)能(néng)手1名，全能(néng)服務(wù)能(néng)手2名，优胜奖4名；店(diàn)员组金牌服務(wù)能(néng)手1名，全能(néng)服務(wù)能(néng)手2名，优胜奖3名，共计13位员工，分(fēn)别给予奖金及证书奖励。

（立方连锁运营总监王芳女士為(wèi)优胜奖获得者颁奖）

（立方连锁副总经理(lǐ)方芸女士為(wèi)全能(néng)服務(wù)能(néng)手获得者颁奖）

（立方连锁总经理(lǐ)戴天鹤先生為(wèi)金牌服務(wù)能(néng)手获得者颁奖）

最后，戴总对公司员工的辛勤工作和取得的成绩给予充分(fēn)肯定，并就下阶段工作提出要求：一是吸取本次竞赛的经验，去粗取精，要求全體(tǐ)员工在各自工作岗位上深入思考，理(lǐ)清思路；二是员工需以更加积极向上的心态加强对专业知识的學(xué)习，全面提升自身的业務(wù)能(néng)力和综合素质，為(wèi)顾客提供更好的服務(wù)體(tǐ)验；三是希望全體(tǐ)员工强化优势，补齐短板，拧成一股绳，使出一股劲，助推公司在行业内高质量发展。

（立方连锁  许新(xīn)）